吕良镇为民服务大厅亮出“文明窗口”新服务

2019-05-29

   吕良镇围绕“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”目标,为民服务大厅实现窗口硬件、软件双提升,不断提高窗口管理水平、服务水平和文明程度,亮出“文明窗口”新服务。

  借力“最多跑一次”改革,吕良镇从优化硬件、扩充事项等方面入手,为窗口服务提速。一方面,街强化硬件设施建设,在为民服务大厅中划分出导询、受理办理、休息等候、自助服务等功能区,添置高拍仪、身份证读卡器、人力社保自助服务一体机等,同时增设便民服务箱、便民充电器、垃圾分类箱、轮椅、拐杖等便民设施。另一方面,全面梳理网上办事权力清单,将部门驻场办公、审核转报、上级委托等事项纳入受理范围,包括公共服务事项、延伸到村(居)事项等,推动审批代办、公共服务事项网上办理,并探索简化流程、提供代办等服务。

针对窗口办事新模式,吕良镇在便民服务中心建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制等,细化完善办事制度、办事流程、服务内容、服务标准。此外,该镇设立学雷锋志愿服务岗,实施专人负责制,为办事群众提供帮助;针对办事群众实际需求,科学安排服务时间、倡导错时服务;组织窗口工作人员参加业务培训,重点学习《行政服务中心窗口工作人员服务规范》、“微笑服务”礼仪、各办线业务流程等,确保综合窗口高效收件、其余窗口高效办理“零出错”,着力提高办事群众满意度、获得感。

围绕全镇各项重点工作,用好为民服务大厅中心窗口这一平台,多形式宣传社会主义核心价值观、扫黑除恶、讲文明树新风公益广告等,进一步发挥窗口宣传效应,营造浓厚的创建氛围,打造新的文明风景线。                      (姚彦祥)